Service client et fidélisation → Module 8 — Construire une culture du service

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Module 1 — Pourquoi fidéliser coûte moins cher
La valeur d'un client sur la durée.
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  Module 1 — Pourquoi fidéliser coûte moins cher
Module 2 — Accueillir et écouter le client
Les attitudes qui créent la confiance dès le premier contact.
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  Module 2 — Accueillir et écouter le client
Module 3 — Répondre au téléphone et sur WhatsApp
Règles de réactivité, de ton et de suivi.
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  Module 3 — Répondre au téléphone et sur WhatsApp
Module 4 — Traiter une réclamation
Transformer un client mécontent en client fidèle.
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  Module 4 — Traiter une réclamation
Module 5 — Gérer les clients difficiles
Garder son calme et trouver une issue.
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  Module 5 — Gérer les clients difficiles
Module 6 — Mettre en place un programme de fidélité
Cartes, remises et avantages qui fonctionnent.
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  Module 6 — Mettre en place un programme de fidélité
Module 7 — Collecter les avis clients
Mesurer la satisfaction et utiliser les témoignages.
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  Module 7 — Collecter les avis clients
Module 8 — Construire une culture du service
Former l'équipe et fixer des standards.
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  Module 8 — Construire une culture du service

Service client et fidélisation