Service client et fidélisation
Bientôt disponible
Transformez chaque client satisfait en client fidèle et ambassadeur de votre entreprise.
Pour qui ? Commerçants, équipes de vente et responsables de service client.
Programme
- Module 1 — Pourquoi fidéliser coûte moins cher : La valeur d’un client sur la durée.
- Module 2 — Accueillir et écouter le client : Les attitudes qui créent la confiance dès le premier contact.
- Module 3 — Répondre au téléphone et sur WhatsApp : Règles de réactivité, de ton et de suivi.
- Module 4 — Traiter une réclamation : Transformer un client mécontent en client fidèle.
- Module 5 — Gérer les clients difficiles : Garder son calme et trouver une issue.
- Module 6 — Mettre en place un programme de fidélité : Cartes, remises et avantages qui fonctionnent.
- Module 7 — Collecter les avis clients : Mesurer la satisfaction et utiliser les témoignages.
- Module 8 — Construire une culture du service : Former l’équipe et fixer des standards.
Ce cours est en cours de production. Les leçons seront mises en ligne prochainement.
Détails
- 8 Sections
- 8 Leçons
- Durée de vie
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- Module 1 — Pourquoi fidéliser coûte moins cherLa valeur d'un client sur la durée.1
- Module 2 — Accueillir et écouter le clientLes attitudes qui créent la confiance dès le premier contact.1
- Module 3 — Répondre au téléphone et sur WhatsAppRègles de réactivité, de ton et de suivi.1
- Module 4 — Traiter une réclamationTransformer un client mécontent en client fidèle.1
- Module 5 — Gérer les clients difficilesGarder son calme et trouver une issue.1
- Module 6 — Mettre en place un programme de fidélitéCartes, remises et avantages qui fonctionnent.1
- Module 7 — Collecter les avis clientsMesurer la satisfaction et utiliser les témoignages.1
- Module 8 — Construire une culture du serviceFormer l'équipe et fixer des standards.1
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